Une relation clientèle saine est une relation clientèle durable.
Une cliente satisfaite aura envie de partager son expérience autour d’elle, parlera de vous en positif et tout le monde sait que la meilleure des publicités se trouve dans le bouche à oreille.
Gardez à l’esprit que VOUS êtes la professionnelle.
La cliente ne connaît pas forcément l’extension de cils ( ou pense connaître) , et comment se déroule une séance.
Expliquer TOUT le processus au client :
Expliquer chaque étape à votre cliente.
Elle sera ainsi rassurée avec les yeux fermés et sentira que votre geste est sûr.
Faire remplir une fiche consentement :
Vous pouvez faire remplir une fiche de renseignements et de consentement à votre cliente ( vous trouverez un modèle gratuit en téléchargement sur le site ).
De cette manière votre cliente pourra y renseigner ses potentielles allergies, opérations ou quelconques renseignements qui pourrai vous être utilise à connaitre avant la pose de cil.
Cela permet de vous protéger également contre une éventuelles réaction si la cliente vous à délibérément cacher quelque chose.
Expliquez lui la stylisation :
Les clientes veulent souvent le fameux Oeil de biche, mais qui malheureusement va à très peu de personne.
N’hésitez pas à leur poser des questions sur leurs habitudes de maquillage, ce qu’elles attendent de l’extensions et ensuite vous les conseillerez sur ce qu’il est possible de faire et ce qi va les mettre en valeur.
Encore une fois vous êtes la professionnelle, vous êtes en capacité de savoir ce qui devra être corrigé, accentué chez votre cliente.
Beaucoup exigent un résultat et se font une idée précise de ce qu’elle veulent.
Or, si vous les écoutez elles seront souvent déçue du rendu et vous passerez ainsi pour une amatrice.
( effet oeil de biche sur paupières tombantes, cils ultra longs pensant que cela va ouvrir le regard…)
Expliquez le cycle du cil :
Beaucoup pensent que les cils sont permanent et s’inquiètent de voir les extensions tombées avec leur cils.
Elles ont souvent tendance à paniquer et dire qu’elles perdent leurs cils naturels.
Il est important encore une fois de vous placer en tant que professionnelle et que vous maîtriser votre sujet.
Ainsi, quand les extensions vont tombées elles sauront pourquoi.
- En fin de séance, prenez le temps de montrer les gestes d’entretien pour éviter les catastrophes.
Au mieux vous expliquerez ce que vous faites, au mieux la cliente sera en confiance avec vous et sera à l’écoute de vos conseils.
